Notre Engagement chez Hetero

Pour offrir une expérience de divertissement plus sûre, nous avons pris des mesures pour faire passer l'envie de dépenses excessives et nous vérifions régulièrement les clients que nous pensons être à risque. Nous avons mis en place un ensemble d'outils qui vous permettent de garder le contrôle. Ces outils sont conçus pour vous protéger, c'est pourquoi nous nous sommes efforcés de les rendre aussi faciles à utiliser que possible et de continuer à les améliorer et à les faire évoluer en réponse aux besoins et aux commentaires des clients. Et cela ne s'arrête pas là, nous soutenons cette initiative en investissant dans les nouvelles technologies et créons chez Hetero une culture axée sur l'écoute, le soutien et l'adaptation pour mieux protéger tous nos clients. Ainsi, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir un environnement sûr et agréable.

Essentiellement, lorsque nous parlons de plaisir responsable, nous entendons toute dépense qui ne cause pas de tort. Si vos dépenses créent du stress financier, de l'anxiété, de la dépression ou affectent globalement votre vie de manière négative, elles ne sont pas responsables.

Considérez vos visites sur notre site comme des dépenses de divertissement occasionnel. Divertissez vous uniquement avec l'argent que vous pouvez vous permettre de dépenser. Connaissez vos limites et clarifiez-les avant votre première dépense. Si une dépendance s'installe, n'hésitez pas à nous en faire part à nous ou autre qui peut potentiellement vous aider.

Nous voulons faire partie de la solution. Ainsi, nous pouvons non seulement vous offrir notre aide mais aussi celle d'organisations spécialisées dans l'aide aux personnes ayant des problèmes de dépendance. Consultez notre section "Limite de dépenses" pour savoir comment nous pouvons vous aider.

Demandez-nous de limiter le montant dépensable avec votre compte. Nous vous demandons de toujours dépenser raisonnablement et dans les limites de votre budget. Pour vous aider à garder le contrôle, nous pouvons instaurer une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle sur votre compte. Si vous décidez de diminuer le montant de vos dépenses ou la fréquence de vos achats (rendant la limite plus restrictive), cela prendra effet immédiatement. Si, au contraire, vous souhaitez augmenter le montant ou votre fréquence d'achat par rapport à la limite imposée, cela prendra effet seulement 7 jours après votre demande afin de conserver une période de réflexion.

Si vous sentez que vous ne maîtrisez pas bien votre consommation, vous pouvez demander à être exclu du site. Vous exclure du site signifie d'arrêter d'utiliser notre plateforme pour un certain temps. L'exclusion peut être temporaire ou permanente. La durée minimum d'exclusion est de 6 mois. Cette action ne peut en aucun cas être annulée avant la période définie. Vous pouvez vous exclure en contactant notre service client par email. Nous mettrons en place des vérifications pour nous assurer que l'exclusion s'applique également dans le cas de la création de nouveaux comptes.

Avec l'option "Time Out" vous choisissez vous-même la durée durant laquelle vous souhaitez suspendre l'accès à votre compte Hetero. La durée peut varier entre 1 et 30 jours. Durant la période sélectionnée, vous ne serez plus en mesure d'accéder au site Hetero et à ses services.